Ce cultură are echipa mea când nu sunt de față?

Cultura organizațională a echipei tale nu înseamnă ce scrie pe peretele din sala de ședințe. Înseamnă felul în care lucrează oamenii într-o marți obișnuită, mai ales când tu nu ești de față. Orice echipă are o cultură, fie că a planificat-o cineva, fie că nu. Testul de mai jos te ajută să vezi în cinci minute dacă valorile voastre chiar se trăiesc sau doar stau pe un slide.

Multe firme au valorile scrise undeva: pe site, în prezentarea pentru angajații noi, poate și pe o cană. Mult mai puține le pot vedea în ședința de luni, în felul în care cineva îi răspunde unui client nervos sau în ce se întâmplă când un coleg greșește. Distanța dintre ce scrie și ce se trăiește, asta e cultura.

Două adevăruri pun cultura direct în mâinile liderului. Primul: cultura se preia, nu se predă. Oamenii învață din ce te văd făcând mult mai repede decât din ce le spui. Al doilea: cultura există și când tu lipsești. Ce se întâmplă când nu ești în birou este cultura pe care ai construit-o.

John C. Maxwell spune că leadershipul înseamnă influență, nimic mai mult, nimic mai puțin. Cultura este urma pe care influența ta o lasă în timp asupra unei echipe.

Bifează în gând: cum stă cultura echipei tale?

Afirmațiile de mai jos pornesc de la modelul în șapte pași prezentat de Chris Goede și Perry Holley, de la Maxwell Leadership. Citește-le pe rând și bifează-le doar pe cele care sunt adevărate azi, nu pe cele pe care ți le dorești. Fii sincer: rezultatul îl vezi doar tu.

• Valorile sunt pe agenda de luni. Încep ședințele de echipă cu scopul și valorile noastre și abia apoi trec la lista de sarcini.
• Fiecare valoare are un comportament. Am stabilit clar ce înseamnă concret, la noi, o valoare precum „seriozitatea” sau „grija față de client”.
• Laud valoarea, nu doar omul. Când sărbătorim o reușită, spun întâi ce valoare s-a văzut în ea și apoi cine a făcut-o.
• Oamenii au avut un cuvânt de spus. Colegii au participat la deciziile despre cum trăim valorile și au înțeles de ce s-a hotărât așa.
• Fac ce laud. Echipa mă vede făcând exact ce le cer, inclusiv atunci când cred că nu se uită nimeni.
• Verific ce aștept. Măcar o dată pe lună mă uit dacă deciziile și prioritățile noastre se mai potrivesc cu valorile declarate.
• Verificarea schimbă ceva. După fiecare astfel de verificare facem cel puțin o corectură mică, pe care o vede toată echipa.
• Echipa duce mai mult decât acum un an. Clienții noi, responsabilitățile noi sau schimbările care altădată ne copleșeau acum se pot gestiona.
• Oamenii cresc. Pot numi colegi care au crescut vizibil în ultimul an și clienți care au simțit diferența.

De ce testul ăsta e despre tine, nu despre echipă

Poate ai observat că ai bifat mai ușor afirmațiile despre ce spui decât pe cele despre ce faci. E normal. Să anunți o valoare e mai ușor decât s-o trăiești în fiecare zi în fața oamenilor.

Nu e doar o impresie. Și cercetătorii de la Gallup au constatat că managerii explică 70% din diferențele de implicare dintre echipe. Cu alte cuvinte, două echipe din aceeași firmă, cu aceleași beneficii și aceleași valori pe perete, pot arăta complet diferit. Diferența o face omul care le conduce zi de zi.

Modelul lui Chris Goede și Perry Holley pornește de la o idee simplă: oricât de bine ai comunica, mesajul nu rezistă dacă liderul nu îl trăiește. Gândește-te la directorul de producție care se apleacă și ridică de pe jos o bucată de folie căzută în hală. Nu ține niciun discurs despre ordine. A doua zi însă, doi colegi fac la fel fără să le ceară nimeni.

John C. Maxwell numește obiceiul acesta „a merge încet prin mulțime”, adică a sta destul de aproape de oameni încât cultura să aibă cum să se răspândească. O cultură trăită la vedere le dă și celorlalți voie s-o trăiască.

Pasul următor: construiește cultura în ordine

Cei șapte pași merg în ordine. Primii trei construiesc angajamentul: informezi tot timpul, implici oamenii și inspiri prin exemplu. Ultimii patru îl transformă în rezultate: verifici ce aștepți, îmbunătățești, crești ce poate duce echipa și, la final, schimbi în bine viața oamenilor.

Uită-te la afirmațiile pe care nu le-ai bifat. Prima dintre ele, în ordinea listei, îți arată de unde să începi. Nu sări direct la verificări dacă oamenii nu știu încă ce înseamnă valorile în practică.

Un obicei simplu face mult: o întrebare pusă la fiecare analiză lunară. „Ce facem acum se mai potrivește cu cine spunem că suntem?” Ce verifici e respectat. În schimb, o verificare după care nu se schimbă nimic îi învață pe oameni că totul e o formalitate.

Dacă vrei să lucrezi la asta cu toată echipa, nu doar singur, aruncă o privire peste programele Maxwell pentru companii, construite pe aceleași principii.

O cultură care durează se construiește în momente obișnuite: în ce repeți, în ce faci tu primul și în ce răsplătești, săptămână de săptămână. E un lucru pe care concurența nu ți-l poate copia.

Vrei să afli unde se află azi cultura echipei tale? Echipa Maxwell Leadership Corporate Solutions te așteaptă la o discuție despre oamenii tăi, despre valorile voastre și despre primul pas potrivit pentru voi.

Întrebări frecvente

Cum construiești o cultură bună într-o echipă?

Pornești de la valori pe care echipa le poate traduce în comportamente concrete. Apoi le întărești prin repetiție, prin implicarea oamenilor și prin exemplul tău. Cultura devine mai puternică atunci când o verifici regulat și o ajustezi, la fel ca orice altă prioritate a firmei.

Teambuildingul construiește cultura echipei?

Teambuildingul susține cultura, dar nu o creează. O ieșire cu echipa sau un exercițiu comun aduc oamenii mai aproape pentru o zi. Cultura se formează din valorile pe care echipa le trăiește zilnic, așa că activitățile ajută relațiile, iar comportamentul constant al liderului face munca de fond.

Ce înseamnă că cultura se preia, nu se predă?

Oamenii învață cultura din ce te văd făcând, nu din ce le spui. Dacă lauzi o valoare, dar nu o trăiești, echipa va copia ce faci, nu ce spui. De aceea prezența liderului și exemplul lui de zi cu zi contează mai mult decât orice prezentare.

Ce faci când valorile firmei nu se văd în practică?

Începi prin a stabili, împreună cu echipa, ce înseamnă concret fiecare valoare la voi. Apoi le aduci în fiecare ședință, le recunoști când apar și verifici periodic dacă deciziile se mai potrivesc cu ele. Corecturile mici și vizibile le arată oamenilor că valorile sunt vii.