Sunt un manager bun, dar oare sunt și un lider bun?

Un manager bun ține munca în ordine: procese, sarcini, termene și sisteme care merg. Un lider bun are ceva ce funcția nu îi poate da: oameni care îl urmează din alegere. Le poți avea pe amândouă, dar nu sunt același lucru. Leadershipul se câștigă în trei feluri: îi ajuți pe oameni să crească, îți pasă de ei și te ții de cuvânt. Testul de mai jos îți arată unde ești.

Poate recunoști situația. Echipa livrează, termenele se respectă, raportul de la final de trimestru arată bine. Și totuși, cel mai bun om din echipă își dă demisia, iar la discuția de plecare spune doar că a primit o ofertă mai bună.

De cele mai multe ori nu e vorba doar de ofertă. Procesele au mers, dar leadershipul a lipsit. Treaba s-a făcut, doar că oamenii au încetat, fără zgomot, să te mai urmeze.

Management și leadership: două lucruri diferite

Managementul ține de lucruri: procese, sarcini, sisteme, termene. Leadershipul ține de oameni: influență, încredere, creștere. Ai nevoie de amândouă, dar unul nu îl poate înlocui pe celălalt.

John C. Maxwell spune simplu: „Leadershipul înseamnă influență. Nimic mai mult, nimic mai puțin.” În modelul lui cu cinci niveluri, funcția e doar primul nivel, cel la care oamenii te urmează pentru că trebuie. Funcția îți dă dreptul să împarți sarcini. Dreptul de a fi urmat îl câștigi separat.

Iar oamenii îl acceptă întâi pe lider și abia apoi viziunea lui. Dacă ceri implicare înainte să o fi câștigat, faci lucrurile în ordine inversă. Primești ascultare, iar ascultarea ține doar până apare o ofertă mai bună.

Se vede și în cercetări: Gallup arată că omul care conduce direct o echipă explică 70% din diferențele de implicare dintre echipe. Gândește-te ce înseamnă asta: aceeași firmă, aceleași reguli, aceeași funcție scrisă pe ușă, și totuși echipe complet diferite. Diferența nu o face titlul, ci felul în care omul din fața echipei își câștigă oamenii.

Mai întâi, baza de management

Înainte să te uiți la leadership, verifică temelia. Obiectivele neclare și prioritățile care se schimbă de la o zi la alta consumă mai multă energie decât munca însăși. Un manager bun are grijă de lucrurile astea:

• așteptări clare și feedback sincer;
• priorități apărate de zgomotul de zi cu zi;
• sarcini delegate împreună cu autoritatea de a decide;
• consecvență, ca oamenii să știe la ce să se aștepte;
• decizii explicate: spui și motivul, nu doar hotărârea.

Toate sunt necesare. Dar ele te fac un manager bun, nu un lider. Testul de mai jos măsoară doar a doua parte: dacă oamenii te urmează.

Testul: te urmează oamenii sau doar te ascultă?

Bifează în gând doar ce e adevărat azi, nu ce ți-ai propus. Răspunsurile le vezi doar tu, așa că fii sincer.

• Știu ce își dorește fiecare om din echipă pentru cariera lui, nu doar ce sarcini are.
• În discuțiile unu la unu vorbim întâi despre om și abia apoi despre muncă.
• Luna aceasta am întrebat pe cineva „Ce pot să iau de pe umerii tăi?” și chiar am făcut ce mi-a cerut.
• Pot numi cel puțin un om care a crescut anul acesta și pentru că am investit în el.
• Nu îi conduc pe toți la fel: știu cine vrea recunoaștere în fața echipei și cine preferă o vorbă bună între patru ochi.
• Îmi notez ce promit în ședințe și verific în fiecare săptămână că mi-am ținut cuvântul.
• Oamenii vin la mine cu o problemă înainte să devină criză.
• Când propun ceva nou, oamenii se implică pentru că mă cred, nu doar pentru că am funcția.
• Dacă mâine n-aș mai avea funcția, cei mai mulți din echipă ar veni în continuare la mine după un sfat.

Cele trei întrebări din spatele testului

Afirmațiile nu sunt alese la întâmplare. Chris Goede și Perry Holley, de la Maxwell Leadership, spun că fiecare om din echipa ta își pune, în gând, trei întrebări despre tine. Răspunsurile hotărăsc dacă te urmează de bunăvoie.

Mă poți ajuta? Fie că e un proiect nou sau un lider nou, primul lucru pe care vrea să îl știe un om e cum îl afectează pe el. Când se vede că investești în creșterea cuiva, îi dai un motiv să investească și el înapoi.

Îți pasă de mine? Nimeni nu dă tot ce are pentru cineva care îl tratează ca pe o simplă unitate de producție. Regula de aur spune să îi tratezi pe alții cum ai vrea să fii tratat. Regula de platină a leadershipului merge mai departe: îi conduci pe oameni așa cum au ei nevoie să fie conduși. Dacă îi conduci pe toți în felul tău, ajungi doar la cei care seamănă cu tine.

Pot să am încredere în tine? Încrederea crește mereu la fel: promiți și te ții de cuvânt. De cele mai multe ori, ea se rupe din neatenție: o promisiune uitată, o ședință în care ai ascultat pe jumătate, un răspuns promis care n-a mai venit. Fiecare scăpare mică costă mai mult decât pare.

Tu ce răspuns crezi că ar da oamenii tăi la fiecare dintre cele trei întrebări?

Pasul următor: începe de luni

Alege o singură afirmație pe care nu ai bifat-o și transform-o în obicei. Câteva puncte de pornire, toate fără buget și fără aprobări:

• Pentru „Mă poți ajuta?”: întreabă pe cineva „Ce pot să iau de pe umerii tăi?” și fă ce îți cere. Ajutorul devine credibil prima dată când acționezi.
• Pentru „Îți pasă de mine?”: în următoarea discuție unu la unu, vorbiți întâi despre om: ce își dorește, ce îl frustrează, ce se întâmplă acasă. Așa afli cum are nevoie să fie condus.
• Pentru „Pot să am încredere în tine?”: notează tot ce promiți în ședințe și închide fiecare promisiune până vineri.

Un gest făcut o dată nu schimbă mare lucru. Același gest repetat săptămâni la rând schimbă felul în care te privesc oamenii. Consecvența e cea care face influența credibilă.

Iar dacă vrei ca trecerea asta, de la funcție la influență, să ajungă la toți cei care conduc echipe în firma ta, uită-te la programele Maxwell pentru companii.

Te-ai gândit la echipa ta în timp ce citeai? Hai să stăm de vorbă. Echipa Maxwell Leadership Corporate Solutions te poate ajuta să vezi unde sunt azi cei care îți conduc oamenii și de unde ar putea începe.

Întrebări frecvente

Care e diferența dintre un manager și un lider?

Managementul ține de procese, sarcini și sisteme: munca e organizată, prioritățile sunt clare, termenele se respectă. Leadershipul ține de oameni și de influență: oamenii te urmează pentru că te cred, nu pentru că au un șef. Funcția îți dă dreptul să împarți sarcini, dar dreptul de a fi urmat îl câștigi separat.

Poți fi un manager bun fără să fii un lider bun?

Da, și se întâmplă des. Poți avea procese impecabile și o echipă care face doar strictul necesar. Diferența se vede când apare o ofertă mai bună sau o perioadă grea: oamenii rămân și se implică pentru un lider, nu pentru o funcție.

Ce greșeli îi împiedică pe cei care conduc echipe să devină lideri?

Trei apar cel mai des: controlul fiecărui detaliu, evitarea discuțiilor dificile și faptul că îi conduci pe toți la fel. Controlul excesiv le ia oamenilor sentimentul că munca e a lor. Evitarea discuțiilor grele coboară standardele, iar același stil pentru toți te ține departe de cei care nu seamănă cu tine.

Cum câștigi încrederea unei echipe noi?

Nu începi cu schimbări. În prima lună cunoști oamenii, munca și felul în care se lucrează. În a doua începi să contribui și să construiești relații, iar abia în a treia îți asumi pe deplin obiectivele. Între timp, notezi ce promiți și te ții de cuvânt, pentru că încrederea crește doar așa.